Har du modtaget et inkassokrav?
Vi ved, at livet nogle gange tager en uventet drejning, og at det kan føles overvældende. Derfor har vi i mere end 30 år hjulpet mennesker med at blive gældfri – så hverdagen igen kan finde tilbage til det normale. Ved at logge ind kan du nemt håndtere din sag online, oprette en afdragsordning eller kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
Betal på den måde, der passer dig
Log ind sikkert for at betale, oprette en afdragsordning eller få fuldt overblik over din sag. Din konto er personlig og knyttet til din identitet, så du nemt kan se de rigtige oplysninger og tage de næste skridt.
Vi tilbyder flere sikre betalingsløsninger, så processen bliver så enkel og overskuelig som muligt.
Ofte stillede spørgsmål
Under kundeservice finder du flere spørgsmål og svar.
- Hvordan ved jeg om min betaling er registreret?
Det tager normalt 1-3 arbejdsdage, før betalingen er registreret i vores system. Det er vigtigt, at du betaler senest på betalingsdatoen, for at vi modtager betalingen rettidigt. Mobile Pay er en god betalingsmulighed, da den registreres med det samme. Kontakt os for instruktioner om, hvordan du kan betale eller log ind på ‘Mine sider’.
Kontakt os, hvis du vil sikre, at betalingen er registreret i vores system.
- Jeg vil gerne betale. Hvordan gør jeg det?
Vi har gjort det let for dig, og derfor tilbyder vi forskellige typer af betalingsmetoder – bl.a. Mobile Pay, kortbetaling, bankoverførsel eller indbetalingskort. Betalingsoplysningerne kan findes i det brev, vi har sendt til dig eller ved at logge ind på ‘Mine sider’. Kontakt os, hvis du har spørgsmål, så er vi klar til at hjælpe dig.
- Jeg kan ikke betale, hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har råd til at betale din gæld lige nu, er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi kan se, om vi sammen kan finde en løsning.
- Jeg ønsker at klage over den sagsbehandling, som jeg har modtaget hos Myntro
Hos Myntro stræber vi efter at yde en professionel, hurtig og korrekt service og behandling. Har du en kommentar eller en klage over vores håndtering, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan finde en løsning sammen.
Sådan gør du, hvis du ønsker at klage
Ønsker du at klage over Myntro eller den sagsbehandling, du har modtaget, bedes du sende en e-mail til: klage@myntro.dk For at vi kan behandle din klage effektivt og korrekt, beder vi dig inkludere følgendeoplysninger:
– Dine kontaktoplysninger (navn, telefonnummer og e-mailadresse)
– Dit sagsnummer og/eller personnummer (hvis du har en sag ved Myntro Collect)
– En tydelig beskrivelse af, hvad du er utilfreds med
– Oplysninger om eventuelle fejl, du mener er begået af en medarbejder
– Tidspunkt for hændelsen samt hvilken kontaktform der var tale om (brev, telefon, e-mail)
Jo mere konkret og detaljeret du er, desto hurtigere kan vi behandle din henvendelse.
Hvad sker der, når vi modtager din klage?
Din klage bliver behandlet i henhold til vores interne klagepolitik. Det betyder, at:
– Klagen behandles af ledelsen i samarbejde med vores juridiske afdeling.
– Vi sikrer en grundig og saglig vurdering.
Du vil høre fra os på en af de angivne kontaktoplysninger, så snart undersøgelsener afsluttet. Vi stræber på at svare dig inden for 72 timer.
Behandling af personoplysninger
Når du indgiver en klage, giver du samtykke til, at Myntro Collect A/S behandler de personoplysninger du oplyser i forbindelse med klagen og den tilknyttede sag. Oplysningerne kan, hvor det er relevant og nødvendigt, videregives til fordringsejere eller myndigheder og kan tilføjes eventuelle igangværende sager hos os. Du har ret til én gang årligt at anmode skriftligt om indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du konstaterer fejl i oplysningerne, har du ret til at få dem rettet. Du kan læse mere om dine rettigheder her. Den dataansvarlige er Myntro Collect A/S.
Tag kontrol over din økonomiske fremtid
Det er aldrig for sent at få bedre styr på din økonomi. Med den rette støtte, viden og de rigtige værktøjer kan selv små skridt gøre en stor forskel over tid.
Har du brug for hjælp til din økonomi?
Du er ikke alene. Mange oplever perioder, hvor økonomien bliver svær at overskue. Hvis du har udfordringer med gæld eller betalinger, kan gratis og uvildig gældsrådgivning være en god støtte.
Din kommune tilbyder gratis gældsrådgivning, hvor du kan få hjælp til at skabe overblik, planlægge din økonomi og finde løsninger på din gæld. Rådgivningen er fortrolig og uafhængig.
Du kan også få hjælp hos frivillige organisationer, som tilbyder gratis økonomisk rådgivning.
Kommunal gældsrådgivning – Besøg din kommunes hjemmeside og søg efter “gældsrådgivning” eller “økonomisk rådgivning”.
Pengesnakken
Pengesnakken er et gratis initiativ for dig, der gerne vil forstå din økonomi bedre og føle dig mere tryg i hverdagen. Her deler vi viden, tips og inspiration om privatøkonomi på en enkel og let tilgængelig måde.
Pengesnakken handler ikke om hurtige løsninger, men om at give dig værktøjer og indsigt, så du kan træffe bedre beslutninger over tid. Uanset om du ønsker bedre overblik, mindre økonomisk stress eller bare vil lære mere om penge, er Pengesnakken her for dig.
Små skridt kan gøre en stor forskel.
Hvad sker der, hvis du ikke betaler?
Hvis en betaling udebliver, kan det have konsekvenser. Men der er stadig mulighed for at handle og finde en løsning. Her forklarer vi trin for trin, hvad der kan ske videre.
Inkassokrav
Hvis en faktura ikke bliver betalt efter rykker, kan sagen blive sendt til inkasso. Du modtager et inkassokrav med oplysninger om beløbet og en frist for betaling.
På Mit Myntro kan du få overblik over din sag, betale eller anmode om en afdragsordning.
Videre behandling
Hvis kravet fortsat ikke bliver håndteret, kan sagen blive behandlet videre i overensstemmelse med gældende regler. Du vil blive informeret, før der eventuelt tages yderligere skridt.
Ved at betale eller tage kontakt tidligt kan du ofte undgå ekstra omkostninger og yderligere konsekvenser.
Betalingsanmærkning
Hvis sagen ikke løses, og der etableres et retsligt grundlag, kan det føre til en betalingsanmærkning. En betalingsanmærkning kan påvirke dine muligheder for at få kredit, lån eller abonnementer.
Vi vil gerne hjælpe dig med at finde en løsning og undgå dette, hvis det er muligt.
Har du svært ved at betale? Kontakt os, så ser vi på mulighederne sammen.
