Sammen finder vi vejen frem

Hos Myntro stræber vi efter at yde en professionel, hurtig og korrekt service og behandling. Har du en kommentar eller en klage over vores håndtering, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan finde en løsning sammen.

Sådan gør du, hvis du ønsker at klage

Ønsker du at klage over Myntro eller den sagsbehandling, du har modtaget, bedes du sende en e-mail til: klage@myntro.dk For at vi kan behandle din klage effektivt og korrekt, beder vi dig inkludere følgendeoplysninger:

– Dine kontaktoplysninger (navn, telefonnummer og e-mailadresse)

– Dit sagsnummer og/eller personnummer (hvis du har en sag ved Myntro Collect)

– En tydelig beskrivelse af, hvad du er utilfreds med

– Oplysninger om eventuelle fejl, du mener er begået af en medarbejder

– Tidspunkt for hændelsen samt hvilken kontaktform der var tale om (brev, telefon, e-mail)

Jo mere konkret og detaljeret du er, desto hurtigere kan vi behandle din henvendelse.

Hvad sker der, når vi modtager din klage?

Din klage bliver behandlet i henhold til vores interne klagepolitik. Det betyder, at:

– Klagen behandles af ledelsen i samarbejde med vores juridiske afdeling.

– Vi sikrer en grundig og saglig vurdering.

Du vil høre fra os på en af de angivne kontaktoplysninger, så snart undersøgelsener afsluttet. Vi stræber på at svare dig inden for 72 timer.

Behandling af personoplysninger

Når du indgiver en klage, giver du samtykke til, at Myntro Collect A/S behandler de personoplysninger du oplyser i forbindelse med klagen og den tilknyttede sag. Oplysningerne kan, hvor det er relevant og nødvendigt, videregives til fordringsejere eller myndigheder og kan tilføjes eventuelle igangværende sager hos os. Du har ret til én gang årligt at anmode skriftligt om indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du konstaterer fejl i oplysningerne, har du ret til at få dem rettet. Du kan læse mere om dine rettigheder her. Den dataansvarlige er Myntro Collect A/S.

Vi har gjort det let for dig, og derfor tilbyder vi forskellige typer af betalingsmetoder – bl.a. Mobile Pay, kortbetaling, bankoverførsel eller indbetalingskort. Betalingsoplysningerne kan findes i det brev, vi har sendt til dig eller ved at logge ind på ‘Mine sider’. Kontakt os, hvis du har spørgsmål, så er vi klar til at hjælpe dig.

Hvis du ikke betaler din regning til tiden modtager du rykker. Du kan modtaget op til 3 rykkere inden sagen overføres til inkasso. I kravskrivelsen, der er blevet sendt til dig, står der, hvem du skylder penge til og for hvad.

Et inkassokrav betyder ikke, at du er registreret i RKI eller Debitor registret. Inkasso betyder, at en person (eller et selskab) har et krav på en anden person (eller et selskab). Inkassofirmaet repræsenterer den part, der ikke har modtaget betaling til tiden, og sikrer, at gælden betales. Hvis du ikke betaler eller bestrider et sådan krav, kan sagen blive behandlet i retten.

Du er velkommen til at kontakte os, og evt. fremsende kvittering til os, så vi sammen kan se på din sag, herunder hvad status er.

Hvis du ikke har råd til at betale hele din gæld lige nu, er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi sammen kan se, om vi kan finde en løsning.

Hvis du ikke betaler, kan din sag blive behandlet i retten. I denne forbindlese tilskrives der yderligere gebyrer. Du risikerer også at blive registretret i RKI eller Debitor registret. Hvis du bliver registreret som dårlig betaler i disse registre, kan det være svært for dig for eksempel at købe på faktura, få et mobilabonnement eller få et banklån. Derfor er det vigtigt, at du kontakter os, hvis du ikke kan betale lige nu.

Hvis du har en indsigelse i en konkret sag – f.eks. fordi du mener, at kravet mod dig er uberettiget – skal du kontakte den afdeling, der behandler sagen. Kontaktoplysningerne fremgår af det brev, du har modtaget fra os.

Du kan også gøre indsigelse mod et krav via vores selvbetjeningsportal My Myntro.

For at vi kan behandle din indsigelse effektivt og korrekt, beder vi dig inkludere følgende oplysninger:

– Dine kontaktoplysninger (navn, telefonnummer og e-mailadresse)

– Dit sagsnummer og/eller personnummer

– En beskrivelse af hvad du gør indsigelse imod og hvorfor

Din sag vil blive sat i bero, mens vi behandler din indsigelse. Alektum vil i samarbejde med kreditor vurdere sagen. Når indsigelsen er behandlet, kontakter vi dig med en afgørelse.

Gør du indsigelse på vegne af en anden, skal der vedlægges en fuldmagt.